本規約は、株式会社ハートフルコミュニケーション（以下「当社」）が法人向けに提供する各種サービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。
本サービスをご利用される法人（以下「利用企業」）は、本規約に同意したものとみなします。
第1条（サービス内容）
当社は、以下のサービスを法人向けに提供します。
- 電話対応代行業務
- クレーム対応代行業務
- アンガーマネジメント等の研修・セミナーの企画および実施
- 上記に関する業務改善・体制構築に関するコンサルティング
- 上記各号に附帯または関連する一切の業務
第2条（契約の成立）
- 本サービスの利用にあたっては、当社と利用企業との間で、個別に契約書または業務委託契約を締結するものとします。
- 料金、提供範囲、スケジュール等は、個別契約書の内容を優先します。
第3条（料金および支払方法）
- 本サービスは有料です。料金は業務内容・対応件数・提供期間等に基づき、事前にお見積もりいたします。
- 利用企業は、当社からの請求に基づき、所定の期日までに指定口座へお支払いください。
- 支払い遅延があった場合、当社はサービス提供の一時停止または契約解除を行う場合があります。
第4条（守秘義務）
当社および利用企業は、業務上知り得た相手方の業務情報・顧客情報・個人情報などを第三者に漏洩してはなりません。
本契約終了後も同様とします。
第5条（個人情報の取り扱い）
当社は、業務上取得した個人情報を当社のプライバシーポリシーに基づき、適切に管理・使用します。
第6条（免責事項）
- 当社は、提供したアドバイスや代行業務の成果を保証するものではありません。
- 顧客対応に起因する損害・損失については、当社の重大な過失を除き、一切の責任を負いません。
- サービスの一部は、外部パートナーと連携して提供する場合があります。
第7条（契約の解除）
以下の場合、当社は契約を解除または提供を中止できるものとします。
- 利用企業が本規約に違反した場合
- 料金支払いの遅延または履行不能があった場合
- 業務遂行に著しい支障が生じた場合
第8条（反社会的勢力の排除）
当社および利用企業は、暴力団・反社会的勢力と一切の関係を有しないことを表明・保証し、関係が判明した場合には契約を即時解除できるものとします。
第9条（禁止事項）
当社サービスをご利用いただくにあたり、以下の行為を禁止します。万が一、これらに該当する行為が認められた場合、サービスの提供を中断または契約を解除させていただく場合があります。
- 虚偽の情報を用いてのお問い合わせ・契約行為
（例：実在しない企業名・架空の相談内容の入力 など） - 第三者の権利・利益を侵害する行為
（個人情報の無断使用、著作権・商標権の侵害、名誉毀損など） - 公序良俗または法令に反する行為
- 当社または提携先・関連企業への誹謗中傷や信用毀損行為
- 本サービスの運営を妨げる行為、またはそのおそれのある行為
- 当社スタッフへの威圧・暴言・過度な要求行為
- 許可なくサービス内容・資料・ノウハウ等を転用・転載・共有する行為
- 当社または提携先に対する不正アクセス、情報収集、解析等の行為
- 犯罪行為または犯罪に結びつくおそれのある行為
- その他、当社が不適切と判断する行為
第10条（準拠法および合意管轄）
本規約および契約は、日本法に準拠します。
紛争が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
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